اصل پارتو یا قانون ۸۰ ۲۰ و چگونگی بهره‌وری از آن

یک روز دوستم از من پرسید که چرا انقدر گرمکن ورزشی می‌خرم؛ در حالی که معمولاً فقط دو تا گرمکن که شبیه هم هستند را می‌پوشم. او حق داشت. من حداقل ۱۲ جفت گرمکن ورزشی دارم، اما در ۸۰ درصد مواقع فقط از دو تای آن‌ها استفاده می‌کنم. شاید ویلفردو پارتو (Vilfredo Pareto) و اصل پارتو (Pareto Principle) یا همان قانون ۸۰ ۲۰ را نشناسید، اما بدون شک با مفهوم این قانون آشنا هستید. در واقع، مفهومی از آن در ذهن شما وجود دارد.

حال، کمی به عقب برگردیم! در قرن بیستم، ویلفردو پارتو مشاهده کرد که ۸۰ درصد از اراضی ایتالیا متعلق به ۲۰ درصد از ایتالیایی‌هاست. همچنین او متوجه شد که ۸۰ درصد از نخودفرنگی‌های باغچه‌اش از ۲۰ درصد بوته‌های آن می‌آیند. نتیجه‌ای که پارتو گرفت این بود که ۸۰ درصد از نتایج، چه در کسب‌وکار، چه در اقتصاد و یا باغبانی، تنها با ۲۰ درصد تلاش حاصل می‌شود. در این مقاله خواهید آموخت که چگونه با استفاده از اصل پارتو یا قانون ۸۰ ۲۰ می‌توانید بهره‌وری و سودآوری کسب‌وکار خود را به‌طور چشمگیری افزایش دهید و در عین حال، زمان و تلاش کمتری صرف کنید و به موفقیت بیشتری دست یابید.

اصل پارتو یا قانون ۸۰ ۲۰ یکی از اصول مهم در مدیریت زمان و افزایش بهره‌وری است. البته این اصل به‌قدری گسترده و قابل‌تعمیم است که حوزه‌های دیگری مانند فروش، بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری را نیز شامل می‌شود. در این مقاله، ابتدا به تعریف اصل پارتو می‌پردازیم و چندین مثال از قانون ۸۰ ۲۰ ارائه خواهیم کرد. سپس به کاربردهای اصل پارتو یا قانون ۸۰ ۲۰ می‌پردازیم و در نهایت به نقد این اصل خواهیم پرداخت و توضیح می‌دهیم که چگونه توجه بیش‌ازحد به این قانون ممکن است منجر به سوءبرداشت و تصمیم‌گیری‌های اشتباه شود.

تاریخچه اصل پارتو

اصل پارتو یا قانون ۲۰ ۸۰ چیست؟

اکنون که مثال‌های اصل پارتو را باهم مرور کردیم، بیایید به چگونگی استفاده از قانون ۲۰ ۸۰ برای افزایش بهره‌وری شرکت و مجموعه خود نگاهی بیاندازیم.

مثال‌هایی از اصل پارتو یا همان قانون ۸۰ ۲۰ | آموزش مدیریت استراتژیک

چگونه از قانون ۲۰ ۸۰ به سود خود استفاده کنیم؟

قانون ۸۰ ۲۰ می‌گوید که ۸۰ درصد نتایج شما از ۲۰ درصد تلاش‌هایتان حاصل می‌شود. اما این بدان معنا نیست که می‌توانید تنها یک روز به سر کار بروید، ۲۰ درصد کارها را انجام دهید و بقیه روز را به خانه بروید. اصل پارتو یا همان “قانون ۸۰ ۲۰” بر این اساس نیست که کمتر کار کنید؛ بلکه بر اهمیت تمرکز بر آن بخش‌هایی از کار که بیشترین تأثیر را دارند، تأکید دارد.

اصل پارتو یا قانون ۸۰ ۲۰ به زمان مرتبط نیست، بلکه به شما می‌گوید که انرژی و تمرکز خود را روی آن دسته از فعالیت‌هایی بگذارید که بیشترین سودآوری و بهره‌وری را دارند. البته این بدان معنا نیست که به جزئیات توجه نکنید، بلکه لازم است بدانید که چه زمانی و کجا باید انرژی خود را متمرکز کنید.

اگر نویسنده یا فریلنسر هستید، قانون ۸۰ ۲۰ نشان می‌دهد که ۲۰ درصد مشتری‌های شما مسئول ۸۰ درصد درآمد شما هستند. بنابراین، باید زمان و انرژی خود را صرف تقویت رابطه با آن ۲۰ درصد مشتری کنید که سود بیشتری برای شما ایجاد می‌کنند. به عنوان مثال، اگر لیستی از کارهای انجام‌نشده دارید، ابتدا به آن مشتریانی که در دسته ۲۰ درصد قرار دارند، رسیدگی کنید.

اصل پارتو یا قانون ۸۰ ۲۰ به این معنا نیست که سایر مشتریان را نادیده بگیرید یا به آن‌ها بی‌احترامی کنید. بلکه در مواقعی که زمان و انرژی شما محدود است، باید تشخیص دهید که از کدام مشتریان بیشترین سود را می‌برید و بر آن‌ها تمرکز کنید تا بهره‌وری بیشتری داشته باشید.

درس اول اصل پارتو: نیازی به تهیه لیست بزرگ از اسامی مشتریان برای داشتن شبکه ارتباطی وسیع نیست

اصل پارتو یا همان “قانون ۸۰ ۲۰” می‌گوید که به جای تلاش برای داشتن لیست بزرگی از مشتریان، تشخیص دهید که از کدام مشتریان سود بیشتری نصیبتان می‌شود و وقت و انرژی خود را صرف تقویت و حفظ روابط با آن‌ها کنید. در یک لیست کارها، فرض کنید ده مورد وجود دارد؛ قانون ۲۰ ۸۰ بیان می‌کند که حتی اگر زمان مساوی روی هرکدام از آن‌ها بگذارید، تنها دو مورد هستند که بیشترین نتیجه را به همراه خواهند داشت.

بنابراین، به جای تهیه لیستی از کارهای پراکنده، لیستی از کارهای اولویت‌دار تهیه کنید و آن‌ها را بر اساس اهمیت و تأثیر مرتب کنید. تشخیص دهید کدام وظایف نتایج بی‌نظیری به همراه دارند و با آن‌ها شروع کنید.

اگر مثل من فردی هستید که تمایل به شروع از کارهای ساده‌تر دارید، ممکن است با شروع از کارهای آسان و سریع زمان خود را از دست بدهید. این کار می‌تواند منجر به از دست دادن انرژی کافی برای انجام کارهای مهم‌تر و سودآورتر شود. اصل پارتو یا قانون ۸۰ ۲۰ نشان می‌دهد که تمرکز بر کارهای کلیدی، بهره‌وری شما را افزایش می‌دهد و نتایج بهتری به همراه خواهد داشت.

درس دوم اصل پارتو: تمرکز بر دو یا سه پروژه اصلی از لیست بایدها

درس دوم اصل پارتو یا قانون ۸۰ ۲۰ بیان می‌کند که باید انرژی و زمان خود را روی امور کلیدی متمرکز کنید. این امور را در اولویت قرار دهید، چرا که همان دو یا سه پروژه، ۸۰ درصد نتایج مورد انتظار شما را به همراه خواهند داشت.

طبق اصل پارتو، وقتی زمان زیادی روی یک کار صرف می‌کنید، مانند نوشتن یک مقاله، اغلب پس از ۲۰ درصد تلاش، به بخش عمده‌ای از هدفتان نزدیک می‌شوید. اما این بدان معنی نیست که باید تنها ۲۰ دقیقه وقت بگذارید و آن را کافی بدانید.

برای توضیح بیشتر قانون پارتو، بیایید مراحل نوشتن یک مقاله را بررسی کنیم. این مراحل شامل موارد زیر هستند:

• نوشتن پیش‌نویس؛
• بررسی خطاهای دستوری و افزودن لینک‌ها؛
• پیدا کردن عکس مناسب؛
• اطمینان از قرارگیری صحیح مقاله در وب‌سایت؛
• تعیین زمان و تاریخ انتشار.

قانون ۲۰ ۸۰ یا اصل پارتو به شما می‌گوید که پس از صرف ۲۰ درصد از کل فعالیت‌ها، بیشتر نتایج را به دست آورده‌اید. آیا می‌توانید حدس بزنید که این ۲۰ درصد چیست؟ نوشتن پیش‌نویس احتمالاً بخش عمده‌ای از این نتیجه است. سایر جزئیات تنها ۲۰ درصد از خروجی نهایی شما را تشکیل می‌دهند. اگرچه این جزئیات مهم هستند، ولی صرف زمان و استرس زیاد برای آن‌ها معمولاً نتیجه مطلوبی به همراه نخواهد داشت.

در اقتصاد، این پدیده را “کاهش سودهای حاشیه‌ای” می‌نامند، یعنی هرچه بیشتر تلاش کنید، تأثیر تلاش اضافی کمتر می‌شود. اصل پارتو یا قانون ۸۰ ۲۰ به شما می‌گوید که کیفیت مهم‌تر از کمیت است. اگر سه ساعت کار می‌کنید، احتمالاً در همان یک ساعت اول بیشترین پیشرفت را داشته‌اید.

درس سوم اصل پارتو یا قانون ۸۰ ۲۰: تمامی کارهای کوچک پروژه را در چک‌لیست بنویسید

برای پایبندی به قانون پارتو یا همان “قانون ۸۰ ۲۰”، باید ۸۰ درصد از کارهای غیرضروری را کنار بگذارید و انرژی خود را بر آن ۲۰ درصد کارهایی که بیشترین اهمیت را دارند متمرکز کنید. جزئیات خوب هستند، اما آن‌ها دلیل اصلی به نتیجه رسیدن پروژه شما نیستند.

هرچند در مثالم، شغل خود را به‌عنوان نویسنده و فریلنسر مطرح کردم، امیدوارم این توصیه‌ها را در هر صنعتی که فعالیت دارید به کار بگیرید. اصل پارتو یا قانون ۸۰ ۲۰ به شما کمک می‌کند تا بر روی وظایف اصلی تمرکز کنید و از گرفتار شدن در جزئیات بی‌اهمیت جلوگیری کنید، که نتیجه آن افزایش بهره‌وری و سرعت در دستیابی به اهداف است.

به‌عنوان یک مدیر، چگونه اصل پارتو یا قانون ۲۰ ۸۰ را اجرا کنیم؟

فرض کنید که شما مدیر یک تیم بازاریابی هستید و تیم‌تان در حال اجرای پروژه‌ای بزرگ است. اولین نکته‌ای که باید بدانید این است که ۲۰ درصد تلاش‌های تیم شما باعث دستیابی به ۸۰ درصد از نتایج موردنظر خواهد شد. برای شروع، باید نتایج نهایی را مشخص کرده و از عقب به جلو کار کنید. به عنوان مثال، اگر می‌خواهید پروژه نشان دهد که استراتژی‌های سئو (SEO) چه تأثیری بر رسانه‌های اجتماعی داشته‌اند، ابتدا باید اطلاعات مرتبط را جمع‌آوری کنید.

یک قدم جلوتر بروید و از تمامی کارهای اعضای تیم لیستی تهیه کنید. این لیست شامل تمام اقداماتی است که برای تکمیل پروژه لازم هستند. سپس این کارها را به عنوان ۸۰ درصد در نظر بگیرید و یادداشت کنید:

• جمع‌آوری اطلاعات؛
• تبدیل اطلاعات به نمودار؛
• ارائه آن‌ها در فایل پاورپوینت؛
• جذاب‌کردن طراحی؛
• انتخاب یک سخنران؛
• هماهنگی سخنران با نکات کلیدی برای ارائه.

برای اجرای قانون پارتو یا اصل ۸۰ ۲۰، تصور کنید زمان پروژه از سه هفته به ۲۴ ساعت کاهش یافته است. در چنین شرایطی، استراتژی شما چگونه تغییر می‌کند؟ به احتمال زیاد، ابتدا به سراغ کارهای بزرگ و مهم می‌روید. باید همچنان همان رویکرد را دنبال کنید: بر روی کارهای کلیدی تمرکز کنید (در این مورد، جمع‌آوری و سازمان‌دهی اطلاعات) و سپس به جزئیات بپردازید. قانون ۸۰ ۲۰ به شما کمک می‌کند تا ابتدا مهم‌ترین وظایف را به‌درستی انجام دهید و سپس به جزئیات کوچک‌تر رسیدگی کنید.

درس اول قانون ۸۰ ۲۰: ایده‌پردازی و طوفان فکری را با کمک تیم خود انجام دهید

در طی فرآیند ایده‌پردازی با استفاده از قانون ۸۰ ۲۰، باید کارهای بزرگ و اصلی که برای نزدیک شدن به هدف خود باید انجام دهید را شناسایی کنید. تصور کنید که زمان محدودی دارید؛ اولین اقدام شما چیست و چه کارهایی را به بعد موکول می‌کنید؟ از مهم‌ترین کارها شروع کنید و به تدریج به سمت وظایف جزئی‌تر و کم‌اهمیت‌تر بروید.

حالا بیایید اصل ۲۰ ۸۰ را در زمینه دیگری بررسی کنیم. طبق قانون ۸۰ ۲۰، ۸۰ درصد کارها توسط ۲۰ درصد از کارکنان شما انجام می‌شود. این ممکن است غیرقابل‌قبول به‌نظر برسد، و ممکن است سوال کنید: «پس چرا آن‌ها را استخدام کردم؟» اما این واقعیت مربوط به نحوه عملکرد اصل پارتو است. به طور معمول، کارکنان سخت‌کوش و جدی مسئولیت‌های اصلی را بر عهده می‌گیرند و ممکن است سایر اعضای تیم به دلیل عدم احساس نیاز، کمتر درگیر شوند. این بدان معنی نیست که سایر کارکنان تمایلی به کمک ندارند.

برای حل این موضوع، می‌توانید مسئولیت‌ها را به طور عادلانه تقسیم کرده و «مهره‌های قوی و جسور» را شناسایی کنید. وظایف را به گروه‌های کوچک‌تر محول کنید و همکاری‌های تیمی را ترویج دهید. این کار به شما کمک می‌کند تا هر فرد را به‌طور جداگانه ارزیابی کنید و اطمینان حاصل کنید که همه افراد مسئولیت‌های برابر دارند.

همچنین، تغییر وظایف افراد می‌تواند مفید باشد. اگر کارکنان مشابهی همیشه مسئول جمع‌آوری اطلاعات و ایجاد تصاویر هستند، ممکن است بهتر باشد که این وظایف را به دیگران واگذار کنید. این تغییرات باعث می‌شود که کارکنان شما انگیزه بیشتری پیدا کنند و در بخش‌های مختلف پروژه همکاری کنند، به جای این که تنها مسئول جزئیات پروژه باشند.

درس دوم اصل پارتو: اجازه ندهید تنها ۲۰ درصد از کارکنان بار کل تیم را به دوش بکشند

طبق قانون ۸۰ ۲۰، باید وظایف را به تمامی کارکنان محول کنید و گروه‌های کوچک تشکیل دهید. در هر گروه، کارکنان برتر خود را قرار دهید تا مطمئن شوید که تمام اعضای تیم مسئولیت‌های برابر برای دستیابی به هدف گروه دارند. همچنین، می‌توانید در پروژه‌های بزرگ و مسئولیت‌های سنگین، اعضای تیم را جابجا کنید.

به یاد داشته باشید که اعداد ۲۰ درصد و ۸۰ درصد در قانون ۸۰ ۲۰ دقیقاً ثابت و ثابت‌شده نیستند؛ این اعداد تنها حدودی هستند. نکته اصلی این است که همه مسائل در زندگی و کار به طور یکسان نیستند و برخی مسائل به‌طور نسبی پاداش و نتایج بهتری نسبت به دیگر مسائل دارند.

وقت خود را صرف شناسایی و تمرکز بر روی فاکتورهایی کنید که بیشترین تأثیر را دارند. با این رویکرد، همان‌طور که به طور جدی در حال تلاش هستید، زمان کمتری را برای دستیابی به نتایج کارهای خود صرف خواهید کرد و کارآمدتر خواهید بود.

درس سوم اصل پارتو: ۸۰ درصد از تصمیمات باید توسط کارمندان گرفته شوند

یکی از ویژگی‌های برجسته قانون پارتو این است که رهبران و مدیران را ملزم می‌کند تا اعضای تیم خود را راهنمایی و توانمند سازند. بسیاری از مدیران دچار اشتباه می‌شوند که بیش از حد دستورالعمل می‌دهند و تصمیمات را به‌تنهایی اتخاذ می‌کنند.

شرکت‌های بزرگی مانند گوگل و اینتل از OKR (اهداف و نتایج کلیدی) برای ایجاد احساس مسئولیت و پاسخگویی در میان کارمندان خود استفاده می‌کنند. به این ترتیب، هر فرد اهداف خاص خود را تعیین کرده و گام‌های لازم برای رسیدن به آن‌ها را مشخص می‌کند. این روش به کارمندان این فرصت را می‌دهد تا ایده‌های خود را به اشتراک بگذارند، تفکر عمیق‌تری داشته باشند و در برنامه‌های ابتکاری شرکت کنند.

با توجه به اصل پارتو، شما به‌عنوان رهبر یا مدیر باید بیش از ۲۰ درصد از تصمیم‌گیری‌ها را بر عهده بگیرید و باقی تصمیمات را به کارمندان خود واگذار کنید. این کار به ایجاد یک محیط کاری مشارکتی و بهره‌ور کمک خواهد کرد.

درس چهارم اصل پارتو یا قانون ۸۰ ۲۰: ۸۰ درصد از وقت خود را به گوش‌دادن به کارکنانتان اختصاص دهید

طبق قانون پارتو، نقش اصلی یک رهبر یا مدیر این است که بخش عمده‌ای از وقت خود را به گوش‌دادن به کارمندان و ارائه راهنمایی‌های لازم اختصاص دهد. در حالت ایدئال، پس از اینکه انتظارات مشخص شد و کارمندان بازخورد و راهنمایی مناسب را دریافت کردند، زمان آن است که با توجه به اصل پارتو، به مسیر طی شده و پیشرفت آن‌ها توجه کنید و به حرف‌هایشان گوش دهید.

این رویکرد به شما کمک می‌کند تا درک بهتری از نیازها و چالش‌های کارمندان خود پیدا کنید و بتوانید به طور مؤثرتر به آن‌ها کمک کنید. در قسمت بعدی، درس پنجم قانون ۲۰ ۸۰ را بررسی خواهیم کرد.

درس پنجم اصل پارتو: در روند مدیریت عملکرد بازنگری کنید

یکی از مهم‌ترین جنبه‌های مدیریت منابع انسانی، بازنگری در روند مدیریت عملکرد است. بسیار مهم است که با سرگروه‌های تیم‌های اجرایی به‌طور متفاوت برخورد کنید؛ در غیر این صورت، آن‌ها ممکن است احساس کم‌ارزش بودن کنند.

برای مثال، در قانون ۸۰ ۲۰، اگر با کارمند برتر خود به همان روشی که با کارمند متوسط رفتار می‌کنید و پاداش یکسانی به آن‌ها بدهید، ممکن است کارمندان برتر شما شرکت را ترک کنند و کارمندان متوسط باقی بمانند. همچنین، نباید بیش از حد روی تقویت کارمندان سطح پایین تمرکز کنید. صرف وقت زیاد برای بهبود عملکرد ضعیف‌ترین عناصر ممکن است نتیجه مطلوبی نداشته باشد. به‌جای آن، ارائه پاداش و مزایای بیشتر به کارمندان برتر—مانند بهبود برنامه‌های خدمات درمانی، وام‌های کم‌بهره، و برنامه‌های بازنشستگی—می‌تواند عملکرد را تقویت کند و انگیزه را در کارکنان متوسط افزایش دهد.

درس ششم اصل پارتو: به کارمندان اجازه دهید بر روی ۲۰ درصد از مهم‌ترین وظایفشان متمرکز شوند

در هر شرکتی، ساعات کاری ممکن است با بسیاری از وظایف کم‌اهمیت مانند پاسخ به تماس‌های تلفنی، گزارش‌نویسی و خواندن یادداشت‌ها پر شود. این در حالی است که تمرکز بر روی ۲۰ درصد از مهم‌ترین وظایف، به کارکنان کمک می‌کند تا به اهدافشان دست یابند.

اصل پارتو بر این نکته تأکید می‌کند که مدیران باید به‌طور مداوم بازخورد ارائه دهند و مطمئن شوند که کارکنان در مسیر پیشرفت اهداف هفتگی یا سه‌هفتگی خود هستند. با این رویکرد، کارمندان می‌توانند به جای اینکه فقط الزامات پروژه را محقق کنند، آن را به بهترین شکل ممکن انجام دهند و از نتایج بهتری بهره‌مند شوند.

قانون پارتو چطور می‌تواند به کسب‌وکار کمک کند؟

۱. افزایش بهره‌وری

یکی از کاربردهای مهم اصل پارتو، شناسایی حوزه‌هایی است که با متمرکز ساختن کار و منابع بر آن‌ها، می‌توان به حداکثر بازدهی رسید. با به‌کارگیری قانون ۲۰ ۸۰، هر کارمند قادر خواهد بود که وظایف خود را اولویت‌بندی کند و تمرکز خود را بر روی ۲۰٪ از وظایف مهمی که ۸۰٪ از نتایج را به همراه دارند، بگذارد. قانون پارتو به کارکنان یاد می‌دهد که وقت خود را برای مسائل کم‌اهمیت که به اهداف بلندمدت کمک نمی‌کنند، هدر ندهند و منابع خود را بر روی «اقلیت مهم» متمرکز سازند.

همچنین، می‌توان از اصل پارتو برای شناسایی و رفع عوامل عدم بازدهی در محل کار استفاده کرد. به‌عنوان مدیر، می‌توانید با استفاده از قانون پارتو، ۲۰٪ عواملی که منجر به ۸۰٪ عدم بازدهی می‌شوند را شناسایی کرده و اقدامات لازم را برای رفع مشکلات ایجادکننده‌ی عدم بهره‌وری انجام دهید. عوامل عدم بازدهی رایج شامل حواس‌پرتی‌های رسانه‌های اجتماعی، کارکنان غیرمتخصص، و محیط کار نامناسب هستند.

۲. افزایش سوددهی

در هر کسب‌وکاری، معمولاً ۲۰٪ از فروشندگان، ۸۰٪ از فروش‌ها را انجام می‌دهند. با استفاده از اصل پارتو، می‌توانید تعیین کنید که باید کار و منابع خود را روی ۲۰٪ از کارکنانی که بیشترین فروش‌ها را دارند، متمرکز کنید و مهارت‌های آن‌ها را بهبود بخشید یا روی ۸۰٪ دیگر که نیاز به تلاش بیشتری برای هر فروش دارند، تمرکز کنید.

اصل پارتو همچنین نشان می‌دهد که درصد کمی از مشتریان شما، بیشترین درآمد را ایجاد می‌کنند. به‌طور مشابه، تعداد کمی از محصولات یا خدمات شما بیشترین فروش را جذب می‌کنند. تحلیل عوامل اصلی و مشتریان کنونی با استفاده از قانون ۲۰ ۸۰ به شما کمک می‌کند که کدام‌یک از گذشته بیشترین درآمد را داشته‌اند و بر روی پیگیری ارزشمندترین عوامل تمرکز کنید. به علاوه، دست کشیدن از محصولات یا خدماتی که درآمدی ایجاد نمی‌کنند و تمرکز بر روی بهبود آن‌هایی که درآمد به همراه دارند، می‌تواند سود بیشتری برای کسب‌وکار به ارمغان بیاورد.

۳. شناسایی و برطرف‌کردن مشکلات

اصل پارتو برای اولویت‌بندی مشکلات بسیار مفید است و به شما کمک می‌کند که مشکلاتی که بیشترین تأثیر را بر نتیجه‌ی یک وضعیت دارند، شناسایی کنید. این به شما امکان می‌دهد که اقدامات لازم را برای رفع مهم‌ترین مشکلات مرتبط با کسب‌وکار خود انجام دهید. نمودار قانون ۲۰ ۸۰ ساده است و میله‌های عمودی را بر اساس فراوانی، به ترتیب نزولی نمایش می‌دهد. با تمرکز بر روی عوامل با تأثیر بیشتر، می‌توانید مشکلاتی که بر فروش، کارایی، و موفقیت کلی کسب‌وکار تأثیر دارند، شناسایی کنید.

۴. ارتقای خدمات مشتریان

پشتیبانی مشتری بخش مهمی از هر کسب‌وکار است. اصل پارتو نشان می‌دهد که ۸۰٪ شکایات مشتریان مربوط به ۲۰٪ از محصولات یا خدمات شما می‌شود. تحلیل مناسب این محصولات یا خدمات به شما کمک می‌کند که مشکلات خدمات مشتری را به‌طور دائمی رفع کنید. همچنین با به‌کارگیری اصل پارتو، می‌توانید تشخیص دهید که غالب شکایات مشتریان مربوط به کدام‌یک از کارکنان خدمات مشتری است و روی تغییر شیوه‌ی برخورد کارکنان مربوطه با مشتریان تمرکز کنید.

قانون پارتو در فروش محصول

قانون ۲۰ ۸۰ می‌تواند به طور قابل توجهی به موفقیت و روش‌های جذب مشتری برای فروش بیشتر کسب‌وکار شما کمک کند. احتمالاً شرکت شما محصولات متنوعی را به بازار ارائه می‌دهد، اما آیا همه این محصولات سودآوری یکسانی دارند؟ بر اساس قانون پارتو، ممکن است ۸۰ درصد از فروش شما از ۲۰ درصد از محصولاتتان ناشی شود.

بنابراین، شناسایی این محصولات کلیدی و تمرکز بیشتر روی آن‌ها می‌تواند سوددهی کسب‌وکار شما را به‌طور چشمگیری افزایش دهد. با به‌کارگیری اصل پارتو، می‌توانید فروش خود را به طرز محسوسی بهبود بخشید.

قانون پارتو در بازاریابی محصول

اصل ۸۰ ۲۰ در بازاریابی نیز کاربرد دارد. به مثال‌های زیر توجه کنید:

• ۸۰ درصد از فروش محصولات از ۲۰ درصد از محصولات است.
• ۸۰ درصد از فروش محصول حاصل ۲۰ درصد از تبلیغات است.
• ۸۰ درصد سود از ۲۰ درصد مشتریان حاصل می‌شود.

ممکن است درصدهای فوق کمی تغییر کنند، اما اصل کلی قانون پارتو همچنان معتبر است و معمولاً بیشترین خروجی‌ها از ۲۰ درصد ورودی‌ها ناشی می‌شود. این اصل به شما کمک می‌کند تا بر روی بخش‌های اصلی مشتری، محبوب‌ترین محصولات، و دلایل اصلی نارضایتی مشتری تمرکز کنید و زمان خود را به‌طور مؤثرتری مدیریت کنید.

قانون پارتو در انجام وظایف روزانه

فکر کنید که تمامی عواملی که تنها سبب اتلاف وقت شما می‌شوند را شناسایی کرده‌اید و برنامه روزانه خود را طوری تنظیم کرده‌اید که از این کارها دوری کنید. این اقدام موجب افزایش بهره‌وری شما در انجام وظایف روزانه خواهد شد. این وظایف ممکن است شامل کارهای مربوط به شغل و نیز فعالیت‌های شخصی مانند مطالعه، دیدن فیلم، آشپزی، و معاشرت با دوستان باشد. با استفاده از قانون ۸۰ ۲۰ در این امور، می‌توانید کیفیت زندگی خود را به‌طور محسوسی بهبود ببخشید.

قانون پارتو در رفتار سازمانی

مدیران سازمان‌ها ممکن است با چالش‌های مدیریتی پیچیده‌ای روبرو شوند. پیچیدگی ساختار و فعالیت‌های یک شرکت می‌تواند مانعی بر سر راه مدیریت موفق و در نتیجه عدم موفقیت سازمان باشد. ساده‌سازی سازمان می‌تواند کمک بزرگی به سازمان‌ها کند.

قانون پارتو، که در مدیریت زمان تأثیر بسزایی دارد، می‌تواند به سازمان‌ها در مدیریت مؤثرتر کمک کند. همچنین، می‌توانید از این اصل برای شناسایی و بهره‌برداری بهتر از ۲۰ درصد کارکنان با بازده بالاتر استفاده کنید و از این طریق کارایی سازمان را بهبود بخشید.

اگر از آن دسته افرادی بودید که در ابتدای مقاله پیش خود فکر کردید امکان ندارد با صرف تلاش و انرژی کم‌تر به نتایج بهتری رسید، احتمالا با خواندن مقاله و آشنایی با قانون پارتو از نظر خود برگشته باشید. حالا احتمالا با ما هم‌نظر هستید که استفاده از این قانون می‌تواند سطح کیفیت زندگی ما را بالاتر ببرد.

منابع:

hrtechnologist.com
trackvia.com
blog.hubspot.com